Acquistare online prodotti per dormire è ormai una scelta comune. Bastano pochi clic per ricevere comodamente a casa articoli di qualità. Tuttavia, può capitare che ciò che avete ordinato non corrisponda alle vostre aspettative o che abbiate bisogno di cambiarlo. In questi casi, la possibilità di effettuare un reso in modo semplice e veloce fa davvero la differenza. Scoprite con noi come procedere.
I vantaggi di acquistare sul nostro sito
Quando scegliete il nostro brand, non acquistate solo materassi, reti, cuscini e altri articoli per dormire di altissima qualità ma abbracciate una filosofia che mette al centro il vostro benessere e la vostra tranquillità. Oltre alla spedizione rapida e gratuita, potete contare su un servizio clienti sempre disponibile e su garanzie pensate per semplificare ogni fase dell’esperienza di acquisto.
Uno dei nostri punti di forza è proprio il reso facile, che vi tutela in caso di ripensamenti o necessità di sostituzione.
Diritto di recesso e tempi
Come previsto dalla normativa vigente, avete diritto al reso entro 14 giorni dall’acquisto, ma se acquistate uno dei nostri materassi vi offriamo la promozione esclusiva delle 100 notti di prova, che comprende 86 giorni aggiuntivi di reso oltre ai 14 standard. Questo vi permetterà di testare il prodotto con calma, verificando se davvero si adatta alle vostre esigenze di riposo per poi restituirlo facilmente, se non soddisfatti.
Come avviare la procedura di reso
Per restituire un nostro prodotto non servono complicate trafile burocratiche: bastano pochi passaggi. Sul sito troverete la sezione dedicata al reso con un modulo da compilare in cui inserire:
- tipologia di richiesta (reso o sostituzione);
- dati personali (nome, cognome, email, telefono);
- numero d’ordine;
- prodotto che intendete restituire;
- motivo della restituzione;
- eventuale IBAN per il rimborso
- allegato.
Una volta inviato il modulo, sarete ricontattati dal servizio clienti per completare la procedura.
Reso dei materassi: le regole da seguire
Se il prodotto da restituire è un materasso, ci sono alcune accortezze importanti da rispettare. Bisogna:
- Piegarlo a metà per facilitarne il trasporto.
- Imballarlo accuratamente con cellophane e abbondante nastro adesivo.
- Portarlo al piano terra per agevolare il ritiro da parte del corriere.
- Scattare foto o registrare video del materasso prima e dopo l’imballaggio, per ulteriore sicurezza. In questo modo, se il prodotto arrivasse in fabbrica danneggiato o sporco, non sarete ritenuti responsabili.
Il diritto di recesso non è previsto per i prodotti realizzati su misura, ovvero quelli creati appositamente in base alle vostre richieste. In particolare, i materassi che superano i 200 cm di lunghezza vengono prodotti con l’aggiunta di una lastra specifica che può generare una lieve ondulazione nella parte finale: per questo motivo, consigliamo sempre di scegliere un materasso di misura standard. In ogni caso, qualora il prodotto presenti difetti di fabbricazione, il materasso verrà sostituito senza costi aggiuntivi, con spese totalmente a carico dell’azienda.
Consigli pratici per un reso senza stress
Per rendere ancora più semplice la procedura, ricordate di:
- conservare sempre l’imballo originale fino a quando siete sicuri del prodotto;
- leggere con attenzione le condizioni di reso sul sito;
- contattare tempestivamente l’assistenza clienti in caso di dubbi;
- preparare il prodotto con cura, seguendo le istruzioni fornite.
Così facendo, la restituzione diventerà un’operazione rapida e senza intoppi.
Per acquistare articoli per dormire, visitate il nostro store online dove troverete un’ampia selezione di materassi oltre a reti, cuscini, accessori, topper e prodotti su misura che vantano l’alta qualità del Made in Italy a prezzi imbattibili. De Matteo Home offre la spedizione rapida e gratuita in tutta Italia, il reso facile come vi abbiamo illustrato, una lunga garanzia di 15 anni e la possibilità di pagare in comode rate. Inoltre, acquistando un nostro materasso, potrete usufruire della prova di 100 notti dopo le quali, se non soddisfatti, potrete restituirlo ed essere rimborsati senza la necessità di sostenere costi aggiuntivi.
Presidio Medico, Oeko-Tex, Made in Italy e Certi Pur sono le nostre certificazioni per offrirvi soltanto il meglio per il vostro riposo.
Per dormire bene scegliete un prodotto per dormire firmato De Matteo Home, l’alleato del benessere.
